Política de Reembolso
Última actualización: 9 de octubre de 2025
En Davalyxoneon, nos esforzamos por proporcionar seminarios educativos en línea de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos en nuestra plataforma.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Seminarios y Cursos en Línea
Puede solicitar un reembolso completo si cumple con las siguientes condiciones:
Antes del Inicio del Seminario: Las solicitudes de reembolso realizadas al menos 48 horas antes de la fecha programada de inicio del seminario serán elegibles para un reembolso completo.
Dentro de las Primeras 24 Horas: Si solicita un reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y no ha accedido al contenido del seminario, puede ser elegible para un reembolso completo.
Problemas Técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder al contenido del seminario y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial.
1.2 Suscripciones
Para servicios de suscripción:
Período de Prueba: Si se ofrece un período de prueba gratuito, puede cancelar durante este período sin cargo alguno.
Cancelación Mensual: Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. No se proporcionarán reembolsos por el período de facturación actual, pero no se le cobrará en períodos futuros.
Suscripciones Anuales: Las suscripciones anuales pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 30 días de la compra inicial y no se ha accedido a más del 20% del contenido disponible.
2. Exclusiones de Reembolso
Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:
Contenido Accedido: Una vez que haya accedido a más del 25% del contenido del seminario o haya participado en sesiones en vivo, no será elegible para un reembolso.
Cambio de Opinión: Los reembolsos no se otorgarán simplemente por cambio de opinión después de haber comenzado a participar en el seminario.
Violación de Términos: Si su cuenta ha sido suspendida o cancelada debido a una violación de nuestros Términos de Servicio, no será elegible para un reembolso.
Ofertas Especiales y Promociones: Los servicios adquiridos durante promociones especiales, ventas o con descuentos significativos pueden tener políticas de reembolso modificadas que se comunicarán en el momento de la compra.
Servicios de Terceros: Davalyxoneon no es responsable de los reembolsos relacionados con servicios o productos de terceros vinculados o recomendados en nuestra plataforma.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe:
Contactar al Soporte: Envíe una solicitud de reembolso a través de nuestro correo electrónico de soporte en help@davalyxoneon.com o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
Proporcionar Información: Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico asociada con la cuenta, número de pedido o recibo de compra, nombre del seminario o servicio, y una explicación detallada del motivo de su solicitud de reembolso.
Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 5 a 7 días hábiles.
3.2 Evaluación de Solicitudes
Cada solicitud de reembolso se evaluará de forma individual. Davalyxoneon se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de reembolso según las circunstancias específicas y el cumplimiento de esta política.
4. Procesamiento de Reembolsos
4.1 Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, nos comunicaremos con usted para establecer un método alternativo.
4.2 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado un reembolso:
Tarjetas de Crédito/Débito: Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles. El tiempo para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta depende de su institución financiera y puede tardar hasta 14 días hábiles adicionales.
Otros Métodos de Pago: Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de servicios de pago y pueden tardar hasta 15 días hábiles.
4.3 Reembolsos Parciales
En ciertos casos, Davalyxoneon puede ofrecer un reembolso parcial basado en:
La cantidad de contenido al que se ha accedido
El tiempo transcurrido desde la compra
La naturaleza del problema reportado
Circunstancias especiales evaluadas caso por caso
5. Créditos de la Plataforma
Como alternativa a un reembolso monetario, Davalyxoneon puede ofrecer créditos de la plataforma que pueden utilizarse para:
Inscribirse en seminarios futuros
Acceder a contenido premium adicional
Extender suscripciones existentes
Los créditos de la plataforma no son reembolsables en efectivo y están sujetos a una fecha de vencimiento que se comunicará en el momento de la emisión.
6. Cancelaciones por Parte de Davalyxoneon
6.1 Seminarios Cancelados
Si Davalyxoneon cancela un seminario por cualquier motivo, usted recibirá:
Reembolso Completo: Un reembolso completo del precio de compra procesado automáticamente
O Alternativa: La opción de transferir su inscripción a otra fecha u otro seminario de valor equivalente
6.2 Cambios Significativos
Si realizamos cambios significativos a un seminario después de su compra (como cambio de instructor principal, reducción sustancial de contenido, o modificación del formato), puede ser elegible para un reembolso completo si solicita uno dentro de los 7 días posteriores a la notificación del cambio.
7. Garantía de Satisfacción
Davalyxoneon se compromete a su satisfacción. Si no está satisfecho con su experiencia de seminario debido a:
Calidad del contenido significativamente inferior a lo descrito
Problemas técnicos persistentes no resueltos por nuestro equipo
Diferencias materiales entre el seminario promocionado y el entregado
Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para discutir opciones de resolución, que pueden incluir reembolsos parciales o completos, acceso a contenido adicional o inscripción en seminarios alternativos.
8. Disputas y Contracargos
Le recomendamos que se comunique directamente con nosotros para resolver cualquier problema de facturación antes de iniciar un contracargo con su proveedor de servicios de pago. Las disputas no resueltas o los contracargos pueden resultar en:
Suspensión o terminación del acceso a su cuenta
Incapacidad para realizar compras futuras
Cargos por procesamiento de contracargos si el contracargo se considera infundado
Nos comprometemos a trabajar con usted de buena fe para resolver cualquier inquietud legítima.
9. Circunstancias Especiales
9.1 Emergencias Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si una emergencia personal le impide participar en un seminario, contáctenos lo antes posible. Evaluaremos su situación de forma individual y podemos ofrecer:
Transferencia a una fecha futura del mismo seminario
Crédito de la plataforma para uso futuro
Reembolso parcial o completo según las circunstancias
9.2 Problemas de Accesibilidad
Si experimenta problemas para acceder al contenido debido a limitaciones de conectividad o dispositivo que no se revelaron claramente en los requisitos del sistema, comuníquese con nosotros para explorar opciones de resolución.
10. Contacto y Soporte
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos:
Correo Electrónico: help@davalyxoneon.com
Teléfono: +525527913891
Dirección Postal: Av Lázaro Cárdenas 2743, Chapultepec Nte., 58260 Morelia, Mich., Mexico
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y trabajará diligentemente para resolver cualquier inquietud relacionada con su compra.
11. Modificaciones a Esta Política
Davalyxoneon se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.
12. Disposiciones Generales
Divisibilidad: Si alguna disposición de esta Política de Reembolso se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Renuncia: El hecho de que Davalyxoneon no haga cumplir algún derecho o disposición de esta política no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Acuerdo Completo: Esta Política de Reembolso, junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo entre usted y Davalyxoneon con respecto a reembolsos y transacciones.
Al realizar una compra en la plataforma Davalyxoneon, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso.